Na Casa Posta, queremos que você tenha a melhor experiência possível. Caso seja necessário trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo.
Arrependimento da compra
Se você comprou pelo nosso site e mudou de ideia, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá ser devolvido:
- Sem sinais de uso;
- Em sua embalagem original (sempre que possível);
- Com todos os acessórios e itens enviados.
Após o recebimento e análise do produto, faremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Produto com defeito
Caso seu produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco. A solicitação será analisada conforme os prazos e condições previstos na legislação aplicável.
Importante: Não são considerados defeitos:
- Danos causados por mau uso;
- Desgaste natural do produto;
- Danos provocados por lavagem ou armazenamento inadequados.
Produto diferente ou avariado
Se você recebeu um produto diferente do comprado ou ele chegou danificado pelo transporte, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Faremos a substituição sem qualquer custo para você.
Como solicitar uma troca ou devolução
Envie uma mensagem para nossa equipe informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto (quando necessário).
Nossa equipe responderá com todas as orientações para o envio.
Custos de envio
- Arrependimento da compra (até 7 dias): o custo da devolução será de responsabilidade da Casa Posta, conforme determina a legislação.
- Produto com defeito ou enviado incorretamente: todos os custos de envio serão por nossa conta.
- Trocas por preferência do cliente (como mudança de estampa, cor ou modelo, quando aplicável): os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Reembolso
Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso será realizado da seguinte forma:
- Cartão de crédito: estorno conforme os prazos da administradora do cartão.
- PIX: devolução para a mesma conta utilizada no pagamento.
- Boleto bancário: reembolso por transferência bancária para conta de mesma titularidade.
O processamento ocorrerá em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Produtos personalizados
Produtos desenvolvidos sob encomenda ou personalizados exclusivamente para o cliente não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento, conforme permitido pela legislação.
Entretanto, caso apresentem defeito de fabricação ou sejam enviados em desacordo com o pedido, faremos a troca ou a devolução normalmente.
Cerâmicas
As cerâmicas, bem como os acessórios de mesa, tais como: talheres, vasos e enfeites, não estão incluídos nos produtos das categorias Lugar Americano, Guardanapo e Porta-Guardanapo. Portanto não serão entregues no seu pedido.
Fale conosco
Se precisar de ajuda, nossa equipe estará à disposição.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (48) 9 9839-4918
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.